Políticas de Reembolso de Grupo Datatel, S.A.

Fecha de entrada en vigor: 08/01/2023

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1. Devoluciones y Reembolsos:
   - Grupo Datatel, S.A. se compromete a brindar productos y servicios de alta calidad. Sin embargo, entendemos que pueden surgir circunstancias en las que los clientes necesiten realizar devoluciones y solicitar reembolsos.

2. Productos Defectuosos o Dañados:
   - Si un producto entregado está defectuoso o dañado, los clientes deben informar a Grupo Datatel, S.A. dentro de los 3 días posteriores a la recepción del producto. Se proporcionará una solución adecuada, que puede incluir el reemplazo del producto. Se cobrarán los envíos de la recogida y el reenvío por un total de Q60.00 Si el cliente no quiere cancelar este monto lo puede llevar a una de nuestras sucursales y regresar otro día a recoger el nuevo producto o el producto reparado.

3. Error en la Entrega:
   - En caso de un error en la entrega, los clientes deben notificar a Grupo Datatel, S.A. de inmediato. Se realizarán los ajustes necesarios para corregir el error, ya sea mediante el reenvío del producto correcto o el reembolso del monto correspondiente.

4. Cancelaciones de Servicios:
   - Las cancelaciones de servicios deben solicitarse con un aviso previo mínimo de 3 días antes de la fecha programada para el inicio del servicio. Las cancelaciones posteriores estarán sujetas a políticas específicas del contrato y pueden implicar cargos adicionales.

5. Reembolsos por Cambio de Opinión (B2C):
   - Para las ventas directas al consumidor (B2C), los clientes tienen no tienen derecho a devolver el producto por cambio de opinión. 

6. Proceso de Reembolso:
   - Todas las solicitudes de reembolso deben presentarse a través de nuestro servicio de atención al cliente. Se proporcionarán instrucciones específicas sobre el proceso de devolución y los detalles necesarios para procesar la solicitud.

7. Plazos de Reembolso:
   - Los reembolsos se procesarán dentro de 3 días hábiles después de recibir y verificar los productos devueltos o después de aprobar la solicitud de reembolso, según corresponda. El tiempo exacto puede variar según las circunstancias individuales.

8. Modificaciones a las Políticas:
   - Grupo Datatel, S.A. se reserva el derecho de modificar estas políticas en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor en la fecha indicada en la versión actualizada.

9. Contacto:
   - Para cualquier pregunta o solicitud de reembolso, los clientes pueden ponerse en contacto con Grupo Datatel, S.A. a través de los canales de comunicación proporcionados en nuestra página web.

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Al realizar una compra, los clientes aceptan y reconocen estas políticas de reembolso de Grupo Datatel, S.A.